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Eliminar tu cuenta
Esta página te permite solicitar la eliminación de tu cuenta en Ser Hispano (paquete Android co.lumenahubs.serhispano) y de los datos personales asociados, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y, cuando aplique, al RGPD europeo.
Pasos para solicitar la eliminación
- Verifica que el correo es el mismo con el que te registraste en Ser Hispano. Si iniciaste sesión con Google, usa la dirección de esa cuenta.
- Indica, opcionalmente, el motivo. Nos ayuda a mejorar el producto, pero no condiciona el procesamiento de la solicitud.
- Marca la casilla de confirmación y envía el formulario. Recibirás un identificador de ticket para tu seguimiento.
- Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te notificaremos por correo cuando se complete o si necesitamos confirmar tu identidad antes de proceder.
Qué datos se eliminan
- Datos de cuenta: correo, contraseña cifrada, identificador de Supabase Auth.
- Perfil: nombre, apellido, nombre de usuario, biografía, foto de perfil, fecha de nacimiento, Arquetipo y personaje legado.
- Intereses, suscripciones a Plazas y relaciones de seguimiento.
- Publicaciones, comentarios, reacciones y marcadores creados por ti.
- Identificadores de dispositivo y sesiones activas.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Registros de moderación y seguridad (denuncias, sanciones, intentos de acceso sospechosos): hasta 12 meses en forma seudonimizada, para prevenir reincidencia y abusos.
- Registros contables y fiscales derivados de transacciones (cuando existan): el plazo legal exigido por la normativa colombiana, hasta 10 años.
- Contenido público anonimizado en debates de Plazas: puede permanecer visible sin atribución para preservar la coherencia de la conversación. Puedes pedir su supresión específica indicándolo en el motivo.
- Copias de seguridad cifradas: los datos permanecen en backups hasta su rotación natural, máximo 90 días.
- Esta misma solicitud: se conserva como prueba del trámite por el plazo legal aplicable.
Antes de continuar
- La eliminación es irreversible. No podrás recuperar tus publicaciones ni tu nombre de usuario.
- Si solo quieres dejar de recibir notificaciones, puedes desactivarlas desde la configuración de la app sin eliminar la cuenta.
- Si tienes una suscripción activa a través de Google Play, cancélala desde tu cuenta de Google antes de solicitar la eliminación.