Ser Hispano · Lumena Hubs

Soporte

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes sobre Ser Hispano, cómo reportar un problema y cómo ponerte en contacto con nosotros. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: respondemos a todos los mensajes.

Contacto directo: escríbenos a contacto@serhispano.co. Atendemos en español, de lunes a viernes, y respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Para solicitudes relacionadas con datos personales el plazo es de hasta 15 días hábiles, conforme a la normativa colombiana.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos a contacto@serhispano.co desde el mismo correo con el que te registraste. Nos ayuda mucho que incluyas:

  • Una descripción de lo que intentabas hacer y de lo que ocurrió.
  • El dispositivo y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iPhone 13 con iOS 18).
  • La versión de la app, visible en Ajustes → Acerca de.
  • Una captura de pantalla o grabación, si el problema es visual.
  • La hora aproximada en que sucedió.

Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Cómo creo una cuenta? Puedes registrarte con tu correo electrónico y una contraseña, o entrar directamente con tu cuenta de Google. Tras el registro por correo te enviamos un mensaje de verificación: debes abrir el enlace para activar la cuenta.

No me llega el correo de verificación. Revisa la carpeta de spam o promociones y comprueba que la dirección esté bien escrita. Si pasados unos minutos sigue sin llegar, escríbenos y activamos la cuenta manualmente.

Olvidé mi contraseña. Desde la pantalla de inicio de sesión, usa la opción de recuperación: recibirás un enlace temporal para establecer una nueva. Si iniciaste sesión con Google, no tienes contraseña propia en Ser Hispano; gestiona el acceso desde tu cuenta de Google.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o mi Arquetipo? Sí. El perfil, el avatar y la biografía se editan desde la configuración de tu cuenta. El Arquetipo puede modificarse, aunque algunos elementos ya publicados conservan la identidad con la que se crearon.

Uso de la aplicación

¿Qué son las Plazas? Son los espacios temáticos donde ocurre la conversación: historia, lengua, arte, pensamiento y otras materias de la tradición hispana. Puedes unirte a las que te interesen y salir cuando quieras.

¿Cómo publico un aporte? Desde el botón de nuevo aporte. Puedes dar formato al texto, y mencionar Plazas y otros aportes dentro de tu escrito. Los borradores se guardan automáticamente mientras escribes.

La app va lenta o se cierra sola. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla; si persiste, comprueba que tienes la última versión instalada. Si el problema continúa, escríbenos con los datos indicados arriba y lo revisamos.

No cargan los contenidos. Suele ser un problema de conexión. Verifica tu red, desactiva cualquier VPN y vuelve a intentarlo. Si otras aplicaciones funcionan y Ser Hispano no, avísanos.

Contenido y comunidad

¿Cómo reporto una publicación o a un usuario? Cada aporte y cada perfil incluyen la opción de denuncia. Revisamos todas las denuncias; cuando la decisión tiene consecuencias relevantes (retirada de contenido o suspensión de cuenta), siempre la revisa una persona.

¿Qué contenido no se permite? No se admiten discursos de odio, acoso, suplantación de identidad, spam, desinformación deliberada ni material que vulnere derechos de autor. Ser Hispano es un espacio de debate: la discrepancia es bienvenida, el maltrato no.

Mi contenido fue retirado y no estoy de acuerdo. Escríbenos indicando el contenido afectado. Revisamos la decisión y te damos una respuesta razonada.

Privacidad y datos

¿Qué datos recogéis? Lo detallamos en la Política de Privacidad, junto con las finalidades, los plazos de conservación y tus derechos.

¿Cómo elimino mi cuenta? Desde la página de eliminación de cuenta. Recibirás un identificador de ticket y procesamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles.

¿Puedo obtener una copia de mis datos? Sí. Solicítalo por correo y te enviamos tu información en un formato estructurado y de uso común.

Estado del producto

Ser Hispano se encuentra en fase de desarrollo (MVP). Algunas funciones pueden cambiar, aparecer o retirarse mientras el producto madura. Si algo no se comporta como esperabas, cuéntanoslo: en esta etapa, cada reporte tiene un efecto directo sobre lo que construimos a continuación.

Enlaces útiles

Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o incidencia, escríbenos a contacto@serhispano.co. Ser Hispano es un proyecto de Javier Alberto Arias Cogollo, en el marco del trabajo de grado bajo la modalidad de Práctica de Innovación y Emprendimiento del Centro de Innovación y Emprendimiento (CIE) de la Universidad del Magdalena.